Termeni și Condiții

Categoria 1 — Termeni și condiții

1. Identitatea comerciantului

Site-ul www.magazinmarconf.ro, denumit în continuare „Site-ul", este operat de MARCONF S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social în jud. Neamț, sat Vânători-Neamț, com. Vânători-Neamț, str. Pr. Bărliba Vladimir nr. 978, România, înregistrată la Oficiul Național al Registrului Comerțului sub nr. J1992000526277, având codul unic de înregistrare 2007757 și identificatorul unic la nivel european ROONRC.J1992000526277, înființată la data de 29 noiembrie 1992, denumită în continuare „Magazinul", „Comerciantul", „Vânzătorul" sau „MARCONF".

Date de contact:

• sediu social și adresă de corespondență: jud. Neamț, sat Vânători-Neamț, com. Vânători-Neamț, str. Pr. Bărliba Vladimir nr. 978, România;
• telefon: +40 745 871 571;
• e-mail pentru comenzi, asistență și protecția datelor: comenzi@magazinmarconf.ro;
• program de lucru: luni–vineri, 08:00–18:00.

2. Domeniul de aplicare

Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a Site-ului și condițiile aplicabile contractelor încheiate prin intermediul acestuia.

Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a avut posibilitatea să consulte prezentul document, informațiile despre produs, prețul total, livrarea, plata și dreptul de retragere înainte de asumarea obligației de plată.

Dacă o prevedere contravine unei norme legale imperative privind protecția consumatorilor, se aplică norma legală respectivă. Nicio clauză nu limitează drepturile recunoscute consumatorilor de legislația aplicabilă.

3. Definiții

• Client — persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă.
• Consumator — persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
• Comandă — solicitarea transmisă prin Site pentru cumpărarea unuia sau mai multor produse.
• Contract — contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client.
• Produs — bunul prezentat și oferit spre vânzare pe Site.
• Conținut — textele, imaginile, descrierile, elementele grafice și celelalte materiale publicate pe Site.

Drepturile speciale privind consumatorii, inclusiv dreptul legal de retragere, se aplică numai persoanelor care au calitatea de consumator potrivit legii.

4. Produsele și informațiile publicate

Caracteristicile esențiale ale fiecărui produs sunt prezentate în pagina acestuia. Clientul trebuie să citească descrierea produsului înainte de plasarea comenzii.

Imaginile au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare determinate de ecran, iluminare sau ambalaj, fără afectarea caracteristicilor esențiale ale produsului.

Erorile materiale evidente privind prețul, descrierea sau disponibilitatea nu obligă Vânzătorul să livreze produsul în condițiile afișate eronat. În asemenea cazuri, Clientul va fi informat fără întârzieri nejustificate și va putea confirma comanda în condițiile corecte sau o va putea anula, cu restituirea integrală a sumelor plătite.

5. Prețurile

Prețurile sunt exprimate în lei și [includ/nu includ] TVA, conform mențiunilor de pe Site.

Înainte de plasarea comenzii vor fi afișate:

• prețul fiecărui produs;
• taxele aplicabile;
• costul livrării;
• eventualele costuri suplimentare;
• valoarea totală care trebuie plătită.

Clientului nu i se vor percepe costuri suplimentare care nu au fost comunicate și acceptate înainte de plasarea comenzii.

Pentru reducerile de preț, prețul anterior este stabilit și afișat potrivit legislației aplicabile.

6. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil. Adăugarea unui produs în coș nu reprezintă rezervarea lui.

Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, Clientul va fi informat fără întârzieri nejustificate. Vânzătorul poate propune un produs alternativ, dar acesta va fi livrat numai cu acordul expres al Clientului. Sumele achitate pentru produsele indisponibile vor fi rambursate fără întârzieri nejustificate.

7. Plasarea și corectarea comenzii

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul selectează produsele, completează datele solicitate, alege metoda de livrare și plata, verifică rezumatul comenzii și apasă butonul:

Comandă cu obligație de plată

Înainte de trimiterea comenzii, Clientul poate identifica și corecta erorile folosind funcțiile de editare din coș și din pagina de finalizare.

Prin apăsarea butonului „Comandă cu obligație de plată", Clientul transmite o comandă fermă și recunoaște că aceasta implică o obligație de plată.

8. Încheierea contractului

Mesajul automat prin care se confirmă primirea comenzii nu reprezintă, prin el însuși, acceptarea acesteia, cu excepția cazului în care mesajul precizează în mod expres contrariul.

Contractul se consideră încheiat atunci când Vânzătorul transmite Clientului confirmarea acceptării comenzii sau confirmarea expedierii acesteia, pe un suport durabil, de regulă prin e-mail.

Confirmarea va cuprinde sau va permite accesul la informațiile esențiale ale comenzii și la condițiile contractuale aplicabile.

Vânzătorul poate refuza motivat o comandă în cazuri precum indisponibilitatea produsului, imposibilitatea validării plății, date vădit eronate, suspiciune rezonabilă de fraudă sau o eroare materială evidentă. Clientul va fi informat, iar orice sumă încasată va fi restituită.

Contractul se încheie în limba română. Vânzătorul păstrează datele comenzii conform obligațiilor legale și Politicii de confidențialitate. Clientul poate consulta comenzile din cont, dacă a comandat folosind un cont.

9. Plata

Metodele de plată disponibile sunt:

• [ramburs la livrare];
• [transfer bancar];

 MARCONF nu stochează datele complete ale cardului, cu excepția cazului în care acest lucru este indicat în mod expres și permis de lege.

Factura se transmite [în colet]. Clientul trebuie să furnizeze date corecte și complete pentru emiterea facturii.

10. Livrarea

Produsele sunt livrate prin [curierii disponibili pe teritoriul României, daca aveți o preferință anume, vă rugăm să ne precizați] la adresa indicată de Client sau prin altă metodă prezentată înaintea comenzii.

Costul și termenul estimat de livrare sunt afișate înainte de plasarea comenzii. Dacă nu s-a convenit altfel, produsele vor fi livrate fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de termenul legal aplicabil.

Termenul comunicat poate fi afectat de zile nelucrătoare, perioade aglomerate, condiții meteo, adrese incomplete ori alte împrejurări care nu pot fi controlate în mod rezonabil. Clientul va fi informat despre întârzierile semnificative.

Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă consumatorului atunci când acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Dacă transportatorul a fost ales independent de consumator, fără a fi oferit de Vânzător, riscul se transferă la predarea produsului către acel transportator.

La primire, Clientul este încurajat să verifice starea aparentă a coletului și să semnaleze eventualele deteriorări. Lipsa unei mențiuni la livrare nu elimină drepturile legale privind conformitatea produsului.

11. Dreptul consumatorului de retragere

Consumatorul se poate retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.

Pentru contractele de vânzare, termenul curge, după caz:

• din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia produsului;
• pentru mai multe produse comandate printr-o singură comandă și livrate separat, din ziua primirii ultimului produs;
• pentru un produs format din mai multe loturi sau piese, din ziua primirii ultimului lot sau a ultimei piese;
• pentru livrarea periodică a produselor, din ziua primirii primului produs.

Pentru exercitarea dreptului, consumatorul poate:

• utiliza funcția „Retrageți-vă din contract aici", disponibilă la [URL exact al formularului];
• transmite formularul tipizat de retragere;
• trimite orice altă declarație neechivocă la comenzi@magazinmarconf.ro sau la adresa sediului social.

Este suficient ca declarația să fie transmisă înainte de expirarea termenului. Exercitarea dreptului nu poate fi condiționată de folosirea unei anumite metode.

Detaliile privind retragerea, returnarea produselor și rambursarea sunt prevăzute în Politica de retragere și returnare, care face parte din prezentul document.

12. Conformitatea produselor și garanțiile

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile legislației aplicabile.

Dacă produsul nu este conform, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului.

Măsura aplicabilă se stabilește în funcție de condițiile legale, natura neconformității și circumstanțele concrete. Exercitarea garanției legale nu poate fi condiționată de existența unei garanții comerciale.

Garantia comercială oferită eventual de producător sau Vânzător nu afectează drepturile conferite consumatorului de garanția legală.

Sesizările privind neconformitatea se pot trimite la comenzi@magazinmarconf.ro, împreună cu numărul comenzii și o descriere a problemei.

13. Reclamații

Reclamațiile pot fi transmise la:

• e-mail: comenzi@magazinmarconf.ro;
• telefon: +40 745 871 571;
• poștă: jud. Neamț, sat Vânători-Neamț, com. Vânători-Neamț, str. Pr. Bărliba Vladimir nr. 978, România.

Vom confirma primirea și vom răspunde într-un termen rezonabil, în raport cu natura solicitării și cu termenul legal aplicabil.

Formularea unei reclamații direct către noi nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa autorităților sau organismelor competente.

14. Contul de client

Clientul răspunde pentru corectitudinea datelor furnizate și pentru păstrarea confidențialității datelor de acces.

În cazul în care suspectează utilizarea neautorizată a contului, Clientul trebuie să ne informeze la comenzi@magazinmarconf.ro.

Vânzătorul poate restricționa accesul la un cont folosit fraudulos, ilegal sau într-un mod care afectează securitatea Site-ului, cu informarea titularului atunci când legea permite.

15. Recenzii

Recenziile trebuie să se refere la produs și la experiența reală a autorului. Nu sunt permise conținuturile ilegale, amenințătoare, discriminatorii, înșelătoare, publicitare sau cele care divulgă datele altor persoane.

Atunci când Site-ul declară că o recenzie provine de la un cumpărător verificat, această etichetă va fi folosită numai dacă există măsuri rezonabile pentru verificarea achiziției.

Recenziile nu vor fi selectate sau prezentate într-un mod care creează o impresie înșelătoare asupra opiniilor consumatorilor.

16. Proprietatea intelectuală

Conținutul Site-ului este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală și poate fi utilizat numai pentru consultare și cumpărături personale.

Copierea, distribuirea, publicarea sau utilizarea comercială a conținutului fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege.

17. Protecția datelor și cookie-urile

Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate. Informațiile despre cookie-uri și opțiunile utilizatorului sunt prevăzute în Politica de cookie-uri.

Cookie-urile opționale nu vor fi instalate înaintea obținerii consimțământului, în măsura în care acesta este impus de lege.

18. Soluționarea alternativă a litigiilor

Consumatorii pot încerca soluționarea directă a oricărei probleme contactând MARCONF la comenzi@magazinmarconf.ro.

De asemenea, consumatorii pot folosi mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de ANPC. Informațiile și platforma SAL sunt disponibile la reclamatiisal.anpc.ro

Referințele la fosta platformă europeană SOL/ODR nu mai sunt aplicabile.

19. Legea aplicabilă

Contractele sunt guvernate de legea română. Alegerea legii române nu privează consumatorul de protecția normelor imperative aplicabile în statul său de reședință obișnuită, atunci când legislația Uniunii Europene prevede această protecție.

Litigiile vor fi soluționate pe cale amiabilă sau de instanțele competente potrivit legii. Nicio prevedere nu limitează dreptul consumatorului de a sesiza instanța competentă ori autoritatea competentă.

20. Modificarea termenilor

Putem modifica prezentul document pentru viitor, pentru a reflecta schimbări legislative, tehnice sau comerciale.

Comenzii i se aplică versiunea disponibilă la momentul plasării acesteia. Modificările nu afectează retroactiv contractele deja încheiate, cu excepția cazului în care legea impune acest lucru sau părțile convin altfel.

Ultima actualizare: 2 octombrie 2026.