Politica de retragere și returnare

1. Dreptul legal de retragere

Dacă sunteți consumator și ați cumpărat produse prin , aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

Dreptul de retragere este diferit de drepturile aplicabile produselor neconforme sau defecte. Pentru un produs neconform ne puteți contacta la comenzi@magazinmarconf.ro.

2. Calcularea termenului

Termenul de retragere expiră după 14 zile calendaristice de la:

ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului;
ziua primirii ultimului produs, dacă o singură comandă conține mai multe produse livrate separat;
ziua primirii ultimului lot sau a ultimei piese, dacă produsul este livrat în mai multe loturi sau piese;
ziua primirii primului produs, în cazul livrării periodice pe o perioadă determinată.

3. Cum vă exercitați dreptul

Pentru exercitarea dreptului trebuie să ne informați, înainte de expirarea termenului, printr-o declarație neechivocă.

Puteți folosi oricare dintre următoarele modalități:

funcția online „Retrageți-vă din contract aici": [URL exact];
e-mail la comenzi@magazinmarconf.ro;
poștă la: MARCONF S.R.L., str. Pr. Bărliba Vladimir nr. 978, sat Vânători-Neamț, com. Vânători-Neamț, jud. Neamț, România;
formularul tipizat aflat la finalul acestei politici.

Folosirea formularului tipizat nu este obligatorie. Nu sunteți obligat să justificați decizia.

4. Funcția online de retragere

Pentru comenzile încheiate prin Site, funcția „Retrageți-vă din contract aici" este disponibilă într-un loc vizibil și ușor accesibil pe durata perioadei de retragere.

Formularul online permite furnizarea sau confirmarea cu ușurință a:

numelui consumatorului;
informațiilor necesare identificării contractului sau comenzii;
adresei electronice la care se trimite confirmarea.

După completarea declarației, veți avea posibilitatea să verificați informațiile și să confirmați retragerea prin butonul:

Confirmați retragerea

După transmitere vă vom trimite, fără întârzieri nejustificate, pe un suport durabil, de regulă prin e-mail, confirmarea primirii declarației. Confirmarea va include conținutul declarației, data și ora transmiterii și numărul de înregistrare.

Se consideră că v-ați exercitat dreptul în termen dacă ați transmis declarația online înainte de expirarea perioadei de retragere.

5. Returnarea produselor

După comunicarea retragerii, trebuie să expediați sau să predați produsele fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat retragerea.

Produsele se returnează la:

MARCONF S.R.L.
Str. Pr. Bărliba Vladimir nr. 978
Sat Vânători-Neamț, com. Vânători-Neamț
Jud. Neamț, România
Telefon: +40 745 871 571

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

Introduceți în colet numărul comenzii sau numărul de înregistrare al retragerii, astfel încât returul să poată fi identificat. Nu introduceți date bancare în colet dacă nu v-au fost solicitate.

Nu trimiteți colete cu plata ramburs fără acordul nostru prealabil, deoarece rambursarea se face în condițiile menționate mai jos.

6. Costul returnării

Varianta A — costul este suportat de consumator

Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, cu excepția cazului în care produsul este neconform, am livrat alt produs sau am acceptat în mod expres să suportăm costul.

7. Starea produselor

Puteți verifica produsele în măsura necesară pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea, așa cum ați putea face într-un magazin fizic.

Sunteți responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare.

Vă recomandăm să returnați produsul cu accesoriile, documentele și ambalajul disponibile și să folosiți un ambalaj de transport adecvat. Lipsa ambalajului original nu determină automat pierderea dreptului de retragere, dar deteriorările ori lipsurile imputabile consumatorului pot conduce la o diminuare justificată a valorii rambursate.

8. Rambursarea sumelor

În cazul retragerii valabile, vom rambursa sumele primite pentru produsele vizate, inclusiv costul livrării standard, dacă întreaga comandă este returnată.

Dacă ați ales o modalitate de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, diferența de cost nu se rambursează.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Vom folosi aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați acceptat expres o altă metodă și aceasta nu implică taxe pentru dumneavoastră.

În cazul unei retrageri parțiale, costul livrării inițiale se rambursează numai în măsura impusă de lege, ținând cont dacă acel cost ar fi fost datorat și pentru produsele păstrate.

9. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică, în cazurile și condițiile prevăzute de lege, printre altele:

produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
produselor susceptibile a se deteriora sau expira rapid;
produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate;
produselor care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
băuturilor alcoolice al căror preț a fost convenit la încheierea contractului, a căror livrare nu poate fi efectuată înainte de 30 de zile și a căror valoare depinde de fluctuații ale pieței pe care comerciantul nu le poate controla;
înregistrărilor audio sau video sigilate ori programelor informatice sigilate, dacă au fost desigilate;
ziarelor, periodicelor și revistelor, cu excepția abonamentelor;
conținutului digital care nu este livrat pe suport material, dacă executarea a început în condițiile legale după acordul expres și confirmarea consumatorului privind pierderea dreptului de retragere;
celorlalte categorii exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.

O excepție va fi invocată numai dacă produsul și circumstanțele concrete îndeplinesc condițiile legale ale acesteia.

10. Produse neconforme

Dacă produsul primit este deteriorat, greșit sau neconform, contactați-ne la comenzi@magazinmarconf.ro și indicați numărul comenzii, problema constatată și, dacă este util, fotografii.

Această procedură nu limitează garanția legală de conformitate. În cazurile în care neconformitatea ne este imputabilă, costurile aferente aducerii produsului în conformitate sunt suportate potrivit legii de Vânzător.

11. Contact

Pentru retrageri și retururi:

e-mail: comenzi@magazinmarconf.ro;
telefon: +40 745 871 571;
adresă: jud. Neamț, sat Vânători-Neamț, com. Vânători-Neamț, str. Pr. Bărliba Vladimir nr. 978, România;
program: luni–vineri, 08:00–18:00.

Ultima actualizare: 2 octombrie 2026.

12. Formularul tipizat de retragere

FORMULAR DE RETRAGERE

Acest formular se completează și se transmite numai dacă doriți să vă retrageți din contract.

Către:
MARCONF S.R.L.
Str. Pr. Bărliba Vladimir nr. 978
Sat Vânători-Neamț, com. Vânători-Neamț
Jud. Neamț, România
CUI: 2007757
Nr. Registrul Comerțului: J1992000526277
EUID: ROONRC.J1992000526277
E-mail: comenzi@magazinmarconf.ro
Telefon: +40 745 871 571

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

[denumirea produselor]

Numărul comenzii: [număr]
Data comenzii: [data]
Data primirii produselor: [data]

Numele consumatorului: [nume și prenume]

Adresa consumatorului: [adresă]

E-mail pentru confirmare: [e-mail]

Telefon, opțional: [telefon]

Data: [data]

Semnătura consumatorului: [numai dacă formularul este transmis pe hârtie]

Politica de retragere și returnare